Làm thế nào các nhà phát triển có thể thu hút các gia đình trẻ và thế hệ Z đến trung tâm mua sắm?

Trong bối cảnh bán lẻ hiện nay, trung tâm thương mại không chỉ đơn thuần là nơi mua sắm sản phẩm mà còn phải trở thành điểm đến. Các gia đình trẻ và thế hệ Z (Gen Z) tìm kiếm những trải nghiệm sống động, giải trí và tương tác xã hội. Để phát triển mạnh mẽ, các nhà phát triển bất động sản cần phải thích ứng bằng cách tích hợp giải trí, công nghệ và không gian hướng đến lối sống. Bài viết này sẽ khám phá lý do tại sao việc thu hút nhóm khách hàng này lại quan trọng và làm thế nào các trung tâm thương mại có thể phát triển thành những trung tâm trải nghiệm thu hút khách hàng và tăng doanh thu.

1. Tại sao nên thu hút các gia đình trẻ và thế hệ Z đến các trung tâm mua sắm?

Sức mạnh của chi tiêu và tầm ảnh hưởng

Các gia đình trẻ và thế hệ Z chiếm một phần đáng kể trong chi tiêu tiêu dùng. Nghiên cứu của JLL cho thấy thế hệ Z đang dẫn đầu xu hướng mua sắm trực tiếp tại cửa hàng trong những ngày giảm giá đặc biệt. Báo cáo cũng chỉ ra rằng 49,6% người mua sắm thuộc thế hệ Z thích mua sắm tại trung tâm thương mại, so với mức trung bình 40,8% của các thế hệ khác. Thêm vào đó, một nghiên cứu năm 2023 của McKinsey cho thấy thế hệ Z chiếm gần một nửa số người tiêu dùng toàn cầu với sức mua hơn 360 tỷ đô la, biến họ trở thành nhóm khách hàng mục tiêu quan trọng đối với các trung tâm thương mại.

Lượng khách bộ hành: Huyết mạch của các trung tâm thương mại

Lượng khách đến mua sắm vẫn là một chỉ số quan trọng cho sự thành công của trung tâm thương mại. Một khảo sát của Coresight cho thấy 42,5% khách đến các trung tâm thương mại khép kín là người trẻ thuộc thế hệ Z (18-29 tuổi), chứng tỏ tầm quan trọng của họ trong hệ sinh thái bán lẻ. Lượng khách đến mua sắm cao hơn đồng nghĩa với doanh số bán lẻ tăng và nhiều cơ hội cho thuê mặt bằng hơn cho các nhà điều hành trung tâm thương mại.

Tương tác xã hội và tiếp thị miễn phí

Ngoài lượng khách đến trực tiếp, thế hệ Z và các gia đình trẻ rất tích cực trên mạng xã hội, thường biến những chuyến đi đến trung tâm thương mại của họ thành nội dung kỹ thuật số. Sự tiếp xúc tự nhiên này đóng vai trò như một hình thức tiếp thị miễn phí, khuếch đại sức hấp dẫn của trung tâm thương mại đến nhiều đối tượng hơn và ảnh hưởng đến các nhóm bạn bè cùng trang lứa để họ đến tham quan.

2. Chiến lược thu hút các gia đình trẻ và thế hệ Z đến trung tâm mua sắm

2.1 Nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng các hoạt động giải trí

Mô hình bán lẻ truyền thống không còn đủ đáp ứng nhu cầu; các nhà phát triển bất động sản nên tích hợp các khu giải trí sôi động để khuyến khích khách hàng lưu lại lâu hơn và quay lại nhiều lần.

• Trung tâm giải trí gia đình (FEC): Đầu tư vào sân chơi tương tác, công viên trampoline và các trò chơi giải trí trong nhà sẽ thu hút rất nhiều gia đình.

• Khu vui chơi và tương tác dành cho trẻ em: Khu vui chơi thực tế ảo tăng cường (AR), phòng thoát hiểm và góc trò chơi kỹ thuật số thu hút cả trẻ em và thanh thiếu niên.

• Không gian đa năng: Rạp chiếu phim, đấu trường thể thao điện tử và các triển lãm tương tác đảm bảo rằng các nhóm tuổi khác nhau đều tìm thấy các lựa chọn giải trí phù hợp với sở thích của mình.

• Hợp tác thương hiệu: Việc hợp tác với các thương hiệu giải trí toàn cầu (ví dụ: LEGO, Marvel, hoặc các địa điểm thi đấu thể thao điện tử) tạo ra sự hứng thú và tính độc quyền.

  
  

2.2. Tích hợp trải nghiệm kỹ thuật số và trò chơi hóa

Là thế hệ sinh ra và lớn lên trong thời đại kỹ thuật số, thế hệ Z kỳ vọng các trung tâm thương mại sẽ tích hợp các hoạt động tương tác dựa trên công nghệ, trong khi các gia đình trẻ đánh giá cao các hoạt động mang tính trò chơi hóa dành cho trẻ em.

• Thực tế tăng cường (AR) và Thực tế ảo (VR): Các trò chơi săn tìm kho báu AR hoặc phòng thoát hiểm VR giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm trong trung tâm thương mại.

• Chương trình khách hàng thân thiết được tích hợp yếu tố trò chơi: Việc thưởng cho khách truy cập khi check-in, mua hàng và chia sẻ trên mạng xã hội giúp tăng cường khả năng giữ chân khách hàng.

• Trợ lý mua sắm hỗ trợ bởi AI: Chatbot và hướng dẫn mua sắm cá nhân hóa dựa trên AI giúp cải thiện dịch vụ khách hàng và hiệu quả công việc.

  
  

2.3. Thiết kế không gian "đẹp mắt trên Instagram và TikTok"

Các xu hướng trên mạng xã hội ảnh hưởng rất lớn đến các chuyến thăm thực tế, do đó môi trường có tính thẩm mỹ cao đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút giới trẻ.

• Các tác phẩm sắp đặt tương tác: Triển lãm nghệ thuật kỹ thuật số, đường hầm LED và khu vực chụp ảnh độc đáo khuyến khích việc sáng tạo nội dung.

• Các gian hàng theo mùa: Các chủ đề luân phiên, chẳng hạn như xứ sở mùa đông kỳ diệu hoặc khu vực theo chủ đề vũ trụ, giúp thu hút du khách quay trở lại.

• Hợp tác với người có ảnh hưởng: Hợp tác với những người có ảnh hưởng trên TikTok và Instagram giúp tăng khả năng hiển thị và sức hấp dẫn của trung tâm thương mại.

  
  

2.4. Tổ chức các sự kiện và trải nghiệm sôi động

Các sự kiện độc quyền tạo ra sự cấp bách và hứng khởi, thu hút cả khách tham quan mới và khách tham quan cũ.

• Các buổi hòa nhạc và giải đấu thể thao điện tử: Các buổi biểu diễn âm nhạc trực tiếp và các cuộc thi game thu hút giới trẻ.

• Lễ hội hướng đến gia đình: Các buổi hội thảo theo mùa và các buổi kể chuyện tương tác thu hút cả phụ huynh và trẻ em.

• Chương trình cuối tuần: Các buổi biểu diễn nghệ thuật trực tiếp, triển lãm văn hóa và các gian hàng thời trang tạm thời giúp kéo dài thời gian lưu lại của khách tham quan.

• Thử nghiệm sản phẩm với KOL/KOC: Mời những người có tầm ảnh hưởng (KOL) và người tiêu dùng có tầm ảnh hưởng (KOC) thử nghiệm và giới thiệu sản phẩm mới sẽ thúc đẩy sự tương tác và uy tín.

  
  

2.5. Phát triển không gian sống và đa chức năng

Để duy trì sự phù hợp, các trung tâm thương mại phải phát triển thành những điểm đến đa chức năng phục vụ cho công việc, vui chơi và giao lưu xã hội.

• Không gian làm việc chung và học tập: Các khu vực riêng biệt dành cho sinh viên và người làm việc từ xa làm tăng lượng người sử dụng vào các ngày trong tuần.

• Khu vực thể dục & chăm sóc sức khỏe: Các phòng tập yoga, đường chạy bộ và spa chăm sóc sức khỏe thu hút những du khách quan tâm đến sức khỏe.

• Các địa điểm hướng đến cộng đồng: Không gian dành cho các cửa hàng bán lẻ tạm thời, chợ nông sản và triển lãm nghệ thuật địa phương giúp tăng cường sự gắn kết.

  
  

2.6. Tổ chức các trải nghiệm ẩm thực và đồ uống độc đáo

Ăn uống là yếu tố then chốt thu hút khách hàng và là nguồn doanh thu chính cho các trung tâm thương mại.

• Các thương hiệu lớn và nhượng quyền thương hiệu địa phương: Thu hút các thương hiệu nhượng quyền F&B quốc tế đồng thời kết hợp hương vị địa phương đáp ứng được sở thích đa dạng của người tiêu dùng.

• Khu ẩm thực "ăn ảnh": Các món ăn quốc tế, bếp mở và các chương trình nấu ăn trực tiếp thu hút những người yêu thích ẩm thực.

• Quán cà phê theo chủ đề và trải nghiệm ăn uống tương tác: Các ý tưởng như quán cà phê theo chủ đề anime hoặc người phục vụ robot mang đến sự mới lạ.

• Trải nghiệm ẩm thực tự làm: Quầy tự làm bánh mì kẹp thịt hoặc các buổi workshop nấu ăn thực hành sẽ tăng cường sự tương tác.

  
  

2.7. Tạo trải nghiệm mua sắm thông minh và liền mạch

Trải nghiệm liền mạch khuyến khích khách hàng quay lại và chi tiêu nhiều hơn.

• Công nghệ thân thiện với thiết bị di động: Các ứng dụng chỉ dẫn đường đi kỹ thuật số, giải pháp đỗ xe thông minh và quầy tự thanh toán giúp tăng cường sự tiện lợi.

• Tích hợp đa kênh: Dịch vụ đặt hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng, cùng với dịch vụ giao hàng trong ngày, kết nối bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến.

• Quản lý đám đông bằng trí tuệ nhân tạo: Theo dõi thời gian thực tối ưu hóa luồng người đi bộ và giảm tắc nghẽn.

  
  

3. Một cách tiếp cận khác: Suy nghĩ lại về mục đích của các trung tâm thương mại

 

3.1. Vượt ra ngoài lĩnh vực bán lẻ: Sự trỗi dậy của các trung tâm thương mại như những trung tâm cộng đồng đô thị

Các trung tâm thương mại có thể phát triển thành những trung tâm xã hội, văn hóa và giáo dục bằng cách:

• Tổ chức các sự kiện do cộng đồng tự tổ chức: Các triển lãm nghệ thuật và lễ hội văn hóa tạo nên một bầu không khí sôi động.

• Cung cấp không gian làm việc và học tập linh hoạt: Khu vực làm việc chung và các buổi hội thảo giáo dục thu hút các chuyên gia và sinh viên.

• Hòa nhập với cơ sở hạ tầng địa phương: Việc tiếp cận trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng, làn đường dành cho xe đạp và lối đi thân thiện với người đi bộ giúp các trung tâm thương mại trở thành một phần tự nhiên của thành phố.

  
  

3.2. Hòa nhập trung tâm thương mại với cảnh quan đô thị

Các trung tâm thương mại hiện đại cần tích hợp liền mạch với môi trường đô thị, tăng cường khả năng tiếp cận và sự tương tác.

• Kết nối với các điểm tham quan địa phương: Hợp tác với các bảo tàng, nhà hát và không gian tổ chức sự kiện biến các trung tâm thương mại thành một trung tâm sinh hoạt quan trọng của thành phố.

• Tăng cường khả năng tiếp cận: Kết nối trực tiếp với các ga tàu điện ngầm và các trung tâm giao thông giúp cải thiện luồng khách tham quan.

• Tạo lập các khu vực xanh: Vườn trên mái, sân thượng ngoài trời và các sáng kiến thân thiện với môi trường giúp các trung tâm thương mại trở nên hấp dẫn và bền vững hơn.

4. Triển vọng tương lai: Thế hệ khách tham quan trung tâm thương mại tiếp theo

4.1. Thế hệ Alpha: Những người mua sắm và tìm kiếm trải nghiệm tuổi teen trong tương lai

Sinh ra trong một thế giới ưu tiên trải nghiệm kỹ thuật số, thế hệ Alpha (sinh sau năm 2010) sẽ đòi hỏi sự tích hợp công nghệ cao hơn nữa trong các trung tâm thương mại. Kỳ vọng của họ bao gồm:

• Mua sắm cá nhân hóa bằng AI: Gương thông minh và trợ lý ảo ba chiều mang đến trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa.

• Khu vực Giáo dục Giải trí: Các buổi hội thảo STEM tương tác, trại hè lập trình và các hoạt động kể chuyện kỹ thuật số.

• Không gian bán lẻ ưu tiên tương tác xã hội: Các trung tâm thương mại kết hợp bán lẻ, giải trí và môi trường học tập chung.

  
  

4.2. Sự tiến hóa của mô hình bán lẻ giải trí

Tương lai của các trung tâm thương mại sẽ được định hình bởi trí tuệ nhân tạo (AI), cá nhân hóa dựa trên dữ liệu và giải trí kỹ thuật số sống động.

• Tích hợp Metaverse: Việc kết hợp mua sắm trực tiếp với thực tế ảo sẽ mang đến những cấp độ tương tác mới.

• Trải nghiệm cá nhân hóa tối đa: Trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu sẽ định hình hành trình của từng khách truy cập dựa trên sở thích cá nhân.

• Các không gian kỹ thuật số tương tác: Trải nghiệm mua sắm được game hóa và các bản demo sản phẩm ba chiều sẽ định hình lại cách mọi người mua sắm .

  
  

Tương lai của các trung tâm thương mại nằm ở khả năng chuyển mình thành những điểm đến giải trí, giàu trải nghiệm. Bằng cách thu hút các gia đình trẻ và thế hệ Z với những điểm tham quan hấp dẫn, công nghệ kỹ thuật số tiên tiến và các trải nghiệm hướng đến cộng đồng, các nhà phát triển bất động sản có thể đảm bảo thành công lâu dài. Chìa khóa không chỉ là thu hút khách tham quan mà còn là tạo cho họ lý do để quay lại – và chia sẻ trải nghiệm của họ với cả thế giới.