Vì sao bán lẻ kết hợp giải trí sẽ là xu hướng lớn tiếp theo tại thị trường bán lẻ Đông Nam Á?

Bức tranh bán lẻ ở Đông Nam Á đang trải qua một sự chuyển đổi sâu sắc. Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử và sự thay đổi hành vi người tiêu dùng, các mô hình bán lẻ truyền thống đang chịu áp lực. Lượng khách đến cửa hàng không còn đảm bảo doanh thu. Khách hàng có thể đến các cửa hàng vật lý nhưng lại mua hàng trực tuyến, buộc các nhà phát triển bất động sản và nhà bán lẻ phải suy nghĩ lại cách tiếp cận của mình. Để duy trì khả năng cạnh tranh, ngành công nghiệp đang hướng đến mô hình bán lẻ giải trí – sự kết hợp giữa bán lẻ và giải trí – để tạo ra những trải nghiệm sống động thu hút, tương tác và giữ chân khách hàng.

1. Tình hình mua sắm hiện nay tại Đông Nam Á

Ngành bán lẻ ở Đông Nam Á không chỉ giới hạn ở các trung tâm mua sắm truyền thống. Giờ đây, nó bao gồm các trung tâm thương mại hiện đại, các khu phức hợp đa chức năng, khu giải trí và các trung tâm giao thông công cộng. Sự thay đổi này phản ánh một xu hướng rộng hơn: các không gian bán lẻ thành công không chỉ đơn thuần là nơi mua sắm mà còn là những điểm đến đa chiều, nơi mọi người có thể mua sắm, ăn uống, vui chơi và giao lưu.

• Trung tâm phong cách sống: Những không gian này kết hợp bán lẻ, ăn uống và giải trí trong môi trường ngoài trời. Khu EM District ở Bangkok là một ví dụ điển hình. Bằng cách kết hợp mua sắm sang trọng với các triển lãm văn hóa và ẩm thực cao cấp, nơi đây thu hút cả du khách trong nước và quốc tế.

• Các dự án đa chức năng: Khu thương mại bán lẻ trong các dự án đa chức năng—bao gồm văn phòng, nhà ở và khách sạn—hoạt động hiệu quả hơn các trung tâm thương mại độc lập nhờ lượng khách hàng sẵn có từ cư dân và người lao động. Landmark 81 tại Thành phố Hồ Chí Minh là minh chứng cho điều này, thu hút hàng nghìn lượt khách mỗi ngày nhờ sự kết hợp giữa không gian bán lẻ, khách sạn và nhà ở. Jewel Changi Airport ở Singapore cũng thể hiện xu hướng này, kết hợp bán lẻ với các điểm tham quan như thác nước Rain Vortex và công viên Canopy Park. Theo báo cáo của Tổng cục Du lịch Singapore, Jewel đã thu hút hơn 50 triệu lượt khách trong sáu tháng đầu tiên, thúc đẩy doanh số bán lẻ trên toàn khu phức hợp.

• Vấn đề khách vãng lai – Lượng khách vãng lai không mua sắm: Chỉ riêng lượng khách vãng lai không còn đảm bảo thành công. 80% khách đến trung tâm mua sắm chỉ đi dạo mà không mua hàng (theo Savills). Hành vi đi dạo này đặt ra thách thức cho cả nhà bán lẻ và chủ đầu tư bất động sản. Chỉ thu hút người đến một không gian thôi là chưa đủ – nếu thiếu những trải nghiệm hấp dẫn khuyến khích mua sắm, những khách vãng lai này sẽ rời đi mà không mua gì. Đây là lúc bán lẻ giải trí trở nên quan trọng, cung cấp những trải nghiệm tương tác và sống động giúp chuyển đổi khách vãng lai thành khách hàng trả tiền.

  
  

Mặc dù lượng khách bộ hành rất đông, bối cảnh bán lẻ ở Đông Nam Á đòi hỏi nhiều hơn là chỉ sự hiện diện vật lý. Để phát triển mạnh, các nhà phát triển và nhà bán lẻ phải thiết kế những không gian vượt ra ngoài mô hình mua sắm truyền thống, tích hợp những trải nghiệm không chỉ thu hút khách tham quan mà còn thúc đẩy sự tương tác có ý nghĩa với người tiêu dùng và doanh số bán hàng.

2. Vì sao mô hình bán lẻ giải trí đang ngày càng phổ biến và làm thay đổi sở thích của người tiêu dùng

• Hành vi tiêu dùng ở Đông Nam Á đang thay đổi, đặc biệt là ở thế hệ Millennials và Gen Z. Theo PwC, 73% khách hàng cho rằng trải nghiệm là yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của họ, sau giá cả và chất lượng sản phẩm. Để thu hút những người mua sắm coi trọng trải nghiệm này, cả nhà phát triển và nhà bán lẻ cần chuyển từ mô hình giao dịch đơn thuần sang tạo ra những không gian thúc đẩy sự gắn kết cảm xúc.

• Sự đột phá của thương mại điện tử: Mua sắm trực tuyến ở Đông Nam Á đang bùng nổ, với dự báo thương mại điện tử bán lẻ sẽ đạt 230 tỷ đô la vào năm 2026 (theo McKinsey & Company). Sự chuyển đổi này làm giảm nhu cầu đến cửa hàng trực tiếp – trừ khi chính trải nghiệm đó là điểm thu hút. Để duy trì khả năng cạnh tranh, các cửa hàng truyền thống phải trở nên hấp dẫn hơn bằng cách cung cấp những trải nghiệm sống động mà không thể có trực tuyến.

• Tăng thời gian lưu trú và chi tiêu: Mô hình bán lẻ kết hợp giải trí (Retailtainment) làm tăng thời gian người tiêu dùng ở lại một địa điểm, điều này trực tiếp dẫn đến chi tiêu cao hơn. Tác động kinh tế này đã khiến các nhà phát triển ưu tiên giải trí như một chiến lược để tăng lợi nhuận đầu tư.

  
  

3. Lợi ích của mô hình bán lẻ kết hợp giải trí đối với các nhà bán lẻ, nhà đầu tư và chủ đầu tư bất động sản

• Giá thuê cao hơn: Các nhà bán lẻ áp dụng chiến lược bán lẻ kết hợp giải trí (retailtainment) được hưởng lợi từ sự tương tác của khách hàng tăng lên, dẫn đến doanh số bán hàng cao hơn. Thành công này tạo ra hiệu ứng lan tỏa cho toàn bộ khu bất động sản. Khi các nhà bán lẻ thu hút nhiều khách tham quan hơn, các nhà phát triển bất động sản được hưởng lợi từ lưu lượng người qua lại tăng lên trong toàn bộ tòa nhà, cho phép họ tính giá thuê cao hơn.

• Tăng giá trị bất động sản: Mô hình bán lẻ kết hợp giải trí (Retailtainment) nâng cao giá trị dài hạn của bất động sản bằng cách biến nó thành một điểm đến hấp dẫn. Giá trị này không chỉ đến từ các điểm thu hút riêng lẻ mà còn từ các trải nghiệm bán lẻ tích hợp giúp tăng cường sự tương tác của người tiêu dùng.

• Giữ chân khách thuê lâu dài hơn: Khi các nhà bán lẻ thành công trong việc thu hút khách hàng thông qua các chiến lược trải nghiệm, họ có nhiều khả năng gia hạn hợp đồng thuê hơn, mang lại lợi ích cho các nhà phát triển bất động sản. Sự ổn định này không chỉ đảm bảo doanh thu đều đặn mà còn nâng cao sức hấp dẫn của bất động sản đối với các khách thuê tương lai.

  
  

4. Chiến lược để các bên liên quan đón nhận mô hình bán lẻ giải trí

Để phát triển mạnh trong bối cảnh bán lẻ đang thay đổi, cả nhà phát triển và nhà bán lẻ đều phải điều chỉnh chiến lược của mình để mang đến những trải nghiệm sống động, lấy khách hàng làm trung tâm.

• Thiết kế đa chức năng: Các khu phức hợp đa chức năng—kết hợp bán lẻ, nhà ở và dịch vụ khách sạn—tạo ra lượng khách bộ hành ổn định và nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng. Bằng cách tích hợp hoạt động giải trí kết hợp bán lẻ vào các không gian này, các bên liên quan có thể thúc đẩy sự tương tác bền vững.

• Đầu tư vào công nghệ thông minh: Phân tích dựa trên trí tuệ nhân tạo cho phép doanh nghiệp theo dõi hành vi khách hàng và cá nhân hóa các sản phẩm/dịch vụ. Các điểm tiếp xúc kỹ thuật số như trải nghiệm thực tế tăng cường và màn hình tương tác không chỉ thu hút khách truy cập mà còn cung cấp dữ liệu quý giá để tối ưu hóa bố cục và chiến lược tiếp thị.

• Ưu tiên bán lẻ trải nghiệm: Các nhà bán lẻ nên tiên phong trong việc áp dụng các chiến lược bán lẻ giải trí, vì những trải nghiệm sống động sẽ trực tiếp làm tăng sự tương tác và chi tiêu của khách hàng. Điều này mang lại lợi ích cho toàn bộ hệ sinh thái, vì các nhà bán lẻ thành công sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn, cho phép các nhà phát triển bất động sản thu được mức giá thuê cao hơn và duy trì tỷ lệ lấp đầy cao hơn.

• Kết nối trải nghiệm vật lý và kỹ thuật số: Mô hình bán lẻ giải trí (Retailtainment) hoạt động hiệu quả nhất khi tích hợp trải nghiệm trực tiếp và trực tuyến. Cung cấp các dịch vụ đa kênh—như đặt hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng, hay thử đồ ảo—có thể kết nối sự tiện lợi của kỹ thuật số với sự hứng thú khi mua sắm tại cửa hàng.

• Tập trung vào tăng trưởng dài hạn: Mô hình bán lẻ kết hợp giải trí không chỉ đơn thuần là thu hút khách hàng ngắn hạn mà còn là đầu tư vào tương lai của bất động sản. Bằng cách tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ giúp khách hàng quay lại, cả nhà bán lẻ và chủ đầu tư đều có thể tăng lòng trung thành của khách hàng và bảo vệ tài sản của mình trước những biến động của ngành.

Trong thị trường bán lẻ cạnh tranh khốc liệt ở Đông Nam Á, chỉ lượng khách vãng lai thôi là chưa đủ. Bằng cách áp dụng mô hình bán lẻ giải trí (retailtainment), các nhà phát triển bất động sản và nhà bán lẻ có thể biến không gian thành những điểm đến năng động, nơi khách hàng không chỉ xem hàng mà còn mua sắm. Sự kết hợp giữa trải nghiệm sống động và bán lẻ không chỉ tăng cường sự tương tác của khách hàng mà còn thúc đẩy doanh thu dài hạn và giá trị bất động sản.